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KB体育登录App官方|木内晶子|我在县城做私域
2025-05-12 10:46:24
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返回列表然而✿✿★✿，凭借自己的摸索✿✿★✿，刘星却成功打造出一套契合自身生意的私域运营玩法✿✿★✿。他没有高大上的操盘手段✿✿★✿，却能在实际经营中直指私域本质——社交赋能✿✿★✿。在他看来✿✿★✿，
在前几年的疫情中✿✿★✿，刘星所在的片区前前后后倒闭了十几家门店✿✿★✿，闭店数月的刘星也元气大伤✿✿★✿，营收腰斩✿✿★✿。
直播电商的崛起让县城消费者的购物习惯逐渐发生了变化✿✿★✿，他们不再满足于传统的线下购物体验✿✿★✿，转而在线上浏览✿✿★✿、比价和选购✿✿★✿。这让县城终端店面临了客流量减少✿✿★✿、销售下滑的挑战✿✿★✿。
依靠现有渠道✿✿★✿，很难再有较大的突破✿✿★✿，刘星想要走出困局✿✿★✿，开始尝试新兴渠道✿✿★✿。入驻即时零售平台✿✿★✿、布局本地同城电商✿✿★✿、挖掘优质团购资源……增量的背后是巨大的成本代价✿✿★✿。对于刘星来说✿✿★✿，在各种新兴渠道中✿✿★✿，布局“私域”较为可行✿✿★✿。
刘星门店的收银台旁放置着一个微信群二维码✿✿★✿，只要是进店消费的人✿✿★✿，他都会鼓励他们扫码进群✿✿★✿。“刚进群的人✿✿★✿，可以免费获得购物袋✿✿★✿、打火机✿✿★✿、糖果等物品✿✿★✿。”刘星说道✿✿★✿。
为了提升进群率✿✿★✿，刘星的办法是直观地输出利益点✿✿★✿，让用户觉得进群有必要✿✿★✿。“我会强调进群有实实在在的特权服务kb体育官方网站✿✿★✿。✿✿★✿，比如定期红包✿✿★✿、配送上门✿✿★✿、折扣满减等等✿✿★✿。”
同时✿✿★✿，刘星还在群里设置了自动欢迎语✿✿★✿，会对新进的人推送用户昵称+欢迎语✿✿★✿，用户进群后会弹出群公告✿✿★✿。群公告上会显示群规则✿✿★✿、进群价值✿✿★✿，并通知所有成员近期活动✿✿★✿。“仪式感这块我们还是要有的✿✿★✿，邀请朋友入群的顾客✿✿★✿，我也会单独再做统计✿✿★✿，并根据人数发放不同金额的优惠券✿✿★✿。”刘星说✿✿★✿。
建群容易✿✿★✿，维护难✿✿★✿。采访中✿✿★✿，刘星多次强调社群运营是个技术活✿✿★✿，群往往活跃一段时间后就会开始沉寂✿✿★✿，不用心去维护就很容易变成“死群”✿✿★✿。为了避免这种情况✿✿★✿，刘星用会员优惠或互动服务来增强群成员的认同感和凝聚力✿✿★✿。为了提升群的氛围✿✿★✿，刘星还设置了多种活动方式✿✿★✿。
①红包✿✿★✿。为培养活跃度✿✿★✿，刘星每周都会在群里定期发红包✿✿★✿，时间分别为周一和周五上午10点✿✿★✿，如果某时间段进群的人较多✿✿★✿，他也会发红包✿✿★✿，金额在50~100元不等木内晶子✿✿★✿。抢红包数额最大的用户✿✿★✿，能在线下领取纸巾✿✿★✿、鸡蛋等礼品✿✿★✿，1~3名当日到店购物能享受9.5折优惠✿✿★✿。
②满减✿✿★✿。在节假日等固定节点✿✿★✿，群里会推出梯次满额立减的优惠策略✿✿★✿。比如消费者购物满100元减5元✿✿★✿，满300元减20元等✿✿★✿。同时✿✿★✿，刘星还会不定时推出满减送赠品活动✿✿★✿。
④拼团✿✿★✿。每个月的15号✿✿★✿，或当月有重大节日✿✿★✿，刘星会在群里启动拼团活动✿✿★✿，设置低价拼团✿✿★✿，把顾客引流到店✿✿★✿。
此外✿✿★✿，刘星还有抖音同城账号和微信视频号✿✿★✿，偶尔在群里分享店铺日常视频✿✿★✿、同城新鲜事等✿✿★✿，活跃群里的氛围✿✿★✿。
为了让每一位进群的用户都有参与感✿✿★✿，刘星在社群内建立了积分体系✿✿★✿，通过设置排行榜来提升群的活跃度✿✿★✿。积分统计主要源于消费累积✿✿★✿、朋友邀请✿✿★✿，每消费1元钱✿✿★✿，或邀请1个朋友都能累积1个积分✿✿★✿，积分满500送30元优惠券（仅当年有效✿✿★✿，次年自动归零）✿✿★✿。
刘星认为✿✿★✿：“私域其实很简单✿✿★✿，就是客情关系维护✿✿★✿，做好私域群的营销KB体育登录App官方✿✿★✿，就能给门店带来稳定的销售额✿✿★✿。”
为了将会员进一步转化成长期老客户✿✿★✿，刘星还进行了会员分级✿✿★✿，他为不同等级的会员配置了不同的权益✿✿★✿，并借助会员特权来增强会员的归属感与荣誉感✿✿★✿，拉动用户向着更高的等级去努力木内晶子✿✿★✿，进而产生再次消费✿✿★✿。
刘星目前建立了三个私域群✿✿★✿，对进入大群的消费者✿✿★✿，他还会进一步做筛选✿✿★✿，标准根据消费金额来分✿✿★✿。1个月内消费满500元和满2000元是更高层级的两个群✿✿★✿。针对不同类型的会员✿✿★✿，刘星分别有不同的运营✿✿★✿、维系和促销方法✿✿★✿。
1个月内消费满2000元即为“尊享会员”✿✿★✿，群里除了上述福利✿✿★✿，还会在节日期间送礼✿✿★✿，比如限量赠送月饼✿✿★✿、粽子✿✿★✿、鸡蛋✿✿★✿、油等✿✿★✿。
会员的划分等级也并不死板✿✿★✿，刘星举例讲了一个尊享会员的例子✿✿★✿。该顾客某次单笔消费就是1000多元✿✿★✿，刘星直接将其拉入了“尊享会员”群✿✿★✿。朋友圈互动时时维系✿✿★✿，这个顾客宝宝生日时✿✿★✿，他还赠送了一些玩具做客情✿✿★✿。“这个顾客家距离我们门店还有点距离✿✿★✿，她的消费我们都是免费配送上门✿✿★✿，还时不时送一些福利折扣✿✿★✿。现在关系也还不错✿✿★✿，她有需求都会直接私信我✿✿★✿，到店消费的金额也不小✿✿★✿。”
刘星补充道✿✿★✿：“刚开始建群时✿✿★✿，只是想增强和用户之间的黏性KB体育登录App官方✿✿★✿，减少用户流失✿✿★✿。后来发现复购量是起来了✿✿★✿，但整体消费金额还是没有大的突破✿✿★✿，后面通过这种分级差异化的运营✿✿★✿，收益才有了质的提升✿✿★✿。”
值得一提的是✿✿★✿，通过私域渠道✿✿★✿，刘星也在了解和总结会员的消费需求和习惯✿✿★✿，从而得以优化商品结构✿✿★✿，定制适宜的服务和优惠✿✿★✿，进而刺激会员的复购行为✿✿★✿，提升消费频次✿✿★✿。
通过定期收集和分析消费者的反馈和需求✿✿★✿，刘星发现了消费者对品质和性价比的较高要求✿✿★✿，不同性别用户的消费习惯也有所差异✿✿★✿。
例如男性消费烟✿✿★✿、酒类产品居多（对于熟客✿✿★✿，刘星会免费送打火机✿✿★✿，提醒酒类产品折扣和满减活动）✿✿★✿；女性购买调料✿✿★✿、鸡蛋✿✿★✿、大米等生活日用品居多（对于熟客✿✿★✿，刘星会主动免费配送✿✿★✿，提醒优惠券使用等）✿✿★✿。简单来说✿✿★✿，刘星会根据社区的消费属性来调整商品结构和库存✿✿★✿，并提供相应的优惠活动和售后服务木内晶子✿✿★✿。
刘星表示✿✿★✿，他的私域目标不会局限于现有的三个群✿✿★✿，而是其所属片区的数万人✿✿★✿。为了精准跟进消费者的反馈与需求✿✿★✿，刘星也透露了其长期规划✿✿★✿：
1KB体育登录App官方✿✿★✿、建立多渠道反馈机制✿✿★✿。刘星认为✿✿★✿，单靠私域群是远远不够的✿✿★✿，未来还将通过微信社群✿✿★✿、小程序✿✿★✿、电话等多种渠道收集消费者的反馈和需求✿✿★✿。
2✿✿★✿、定期分析消费者数据✿✿★✿。利用数据分析工具对消费者的反馈和需求进行定期分析✿✿★✿，刘星希望挖掘出消费者的购物习惯✿✿★✿、偏好和痛点✿✿★✿，为制定营销策略和商品选品提供依据✿✿★✿。
3品牌故事✿✿★✿，✿✿★✿、个性化互动与沟通✿✿★✿。现阶段✿✿★✿，刘星会在群里不时分享其店铺的日常视频✿✿★✿，邀请用户关注点赞KB体育sports✿✿★✿，✿✿★✿，以期唤醒附近的潜在用户✿✿★✿。刘星也意识到✿✿★✿，县城内地域有限✿✿★✿，口碑传播的效果更加明显木内晶子✿✿★✿。通过私域运营木内晶子✿✿★✿，刘星目前也正在引导会员分享购物体验✿✿★✿，形成良好的口碑效应木内晶子✿✿★✿，吸引更多潜在客户✿✿★✿。
4✿✿★✿、持续优化商品与服务✿✿★✿。根据消费者的反馈和需求✿✿★✿，刘星表示会不断优化商品结构和服务质量✿✿★✿。例如✿✿★✿，增加消费者喜爱的商品种类和规格✿✿★✿、提升售后服务的质量和效率✿✿★✿。
私域运营已经成为县城终端商提升竞争力的重要手段✿✿★✿。然而✿✿★✿，私域运营并非一蹴而就的过程✿✿★✿，需要终端商持续地投入和优化✿✿★✿。
一方面✿✿★✿，县城市场具有其独特性✿✿★✿，人口规模相对较小✿✿★✿，但消费潜力不低✿✿★✿。随着大众生活水平的提高✿✿★✿，消费者对品质和服务的需求日益增强✿✿★✿。扎实做好品质和服务✿✿★✿，才能在人群定量的基础上提高复购率✿✿★✿，提升门店的效益✿✿★✿。
另一方面✿✿★✿，县城市场的竞争同样激烈✿✿★✿，不仅有本地商家的竞争✿✿★✿，还有来自线上平台的冲击✿✿★✿。用户的黏性难以长久持续✿✿★✿，客群维护需要更高的成本或更多创意的福利支持✿✿★✿、人文关怀✿✿★✿。刘星在资金✿✿★✿、技术和人才方面相对匮乏✿✿★✿，难以像大平台一样投入大量资源去进行私域运营KB体育登录App官方KB体育登录App官方✿✿★✿。
当然✿✿★✿，比起这些压力✿✿★✿，私域流量池的自主可控为刘星提供了更大的动力✿✿★✿。“我现在做私域✿✿★✿，不仅能把握流量✿✿★✿，各种营销玩法也更加自主✿✿★✿。”
①流量可控✿✿★✿。私域流量让刘星能够摆脱对第三方平台的依赖✿✿★✿，自主掌握用户数据✿✿★✿，实现精准营销和个性化服务✿✿★✿。“我和多个电商平台✿✿★✿、配送平台都合作过✿✿★✿，随着流量成本越来越高✿✿★✿，根本赚不到钱KB体育登录App官方✿✿★✿。做私域前期投入多✿✿★✿，但后续回馈大✿✿★✿，怎么投入我自己也能把控✿✿★✿。”南充酒商林文（化名）补充道✿✿★✿。
②玩法自主✿✿★✿。通过私域渠道✿✿★✿，刘星可以自由设计营销活动✿✿★✿，如满减✿✿★✿、折扣✿✿★✿、优惠券等✿✿★✿，提升用户参与度和转化率✿✿★✿。
③用户稳定✿✿★✿。私域运营通过持续的内容输出和社群互动✿✿★✿，刘星能够加强用户粘性✿✿★✿，提高复购率✿✿★✿，形成稳定的客户群体✿✿★✿。
未来✿✿★✿，相信随着技术的不断进步和市场的不断变化✿✿★✿，私域运营的策略和方法也将不断创新和完善✿✿★✿，为刘星✿✿★✿、林文等县城终端商带来更多的机遇KB体育登录App官方✿✿★✿。
